Politique d’expédition

La présente politique d’expédition, s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site caracolito-chouchou.com pour l'achat de produits faits main. En passant une commande, le client accepte les politiques d’expédition. Chez Caracolito, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, et cela inclut un service de livraison rapide et fiable pour tous nos produits faits main. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant notre politique d'expédition.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement et de 2 à 10 jours pour les produits sur-mesure. En raison de la nature artisanale de nos produits, certains articles peuvent nécessiter un délai de fabrication plus long. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé(e) par email de l'estimation du délai supplémentaire.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et du poids total de la commande. Vous pourrez voir les frais exacts de livraison lors de la validation de votre commande, avant de finaliser votre paiement.

  • Livraison standard : Les frais varient en fonction de la destination.
  • Livraison express : Une option de livraison express peut être disponible pour un coût supplémentaire.

3. Méthodes d'expédition

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard : Par voie postale ou services de transport partenaires.
  • Livraison express : Par un transporteur rapide pour ceux qui ont besoin de recevoir leur commande rapidement.

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir les options les plus efficaces et abordables.

4. Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits arrivent à temps et en parfait état.

5. Zones de livraison

Nous expédions dans toute la France ainsi qu’en Europe. Si vous souhaitez expédier à une adresse hors de ces zones, veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour vérifier si nous pouvons livrer dans votre région.

6. Problèmes de livraison

Si vous constatez un problème avec votre colis, comme un retard ou des dommages pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à contact@caracolito-chouchou.com. Nous nous engageons à résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

  • Colis perdu ou endommagé : Nous vous assistons dans le cadre de votre réclamation auprès du transporteur.
  • Retard de livraison : Les délais de livraison peuvent varier en fonction des services de transport. En cas de retard prolongé, contactez-nous pour que nous puissions vous aider à suivre l'acheminement.

7. Changements d'adresse de livraison

Nous vous encourageons à vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous avez fait une erreur ou devez changer l'adresse, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande pour que nous puissions mettre à jour les informations avant l'expédition.

8. Retours et échanges

Nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour plus d'informations sur les conditions de retour et d'échange de produits. Si vous avez des questions spécifiques concernant un retour ou un échange, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mentionnée ci-dessus.

9. Emballage et soin des produits

Chaque produit de Caracolito est fabriqué avec soin et emballé avec le plus grand respect pour sa qualité et sa sécurité pendant le transport. Nous utilisons des matériaux d’emballage écologiques dans la mesure du possible pour minimiser notre impact environnemental.